九江市城市管理局

终于可以安心开窗透气了!”在“执法进社区”开展得如火如荼之时。民生瞰江郡业主代表、物业公司专程到经开区区综合执法局送 “耐心调解解民愁，心系百姓办实事”的锦旗和感谢信表示感谢。为城管执法人员的严格监管与热情服务点赞，至此民生瞰江郡小区油烟扰民问题圆满化解。

民有所呼，我有所应。7月中旬，经开区综合执法局首次接到瞰江郡群众油烟扰民诉求之后，城管执法人员第一时间赶赴现场实地勘验。一边是小区居民追求干净宜居居住环境的迫切诉求，另一边是餐饮商户维持日常经营的现实难处，双方诉求存在明显分歧，简单关停或者单纯处罚，都难以兼顾双方实际情况。虽开展多轮处置，发放整改文书，但问题未能根治，业主投诉持续不断，物业有心无力，商户经营受阻，矛盾解决一度陷入停滞。

背靠背倾听、面对面协商。群众的急难愁盼就是工作的出发点，区综合执法局坚持为民造福的理念，摒弃 “一罚了之、一关了事” 的简单模式，迅速启动多元矛盾调解机制，积极搭建沟通桥梁、寻求治理最大公约数：一方面多次召集业主代表座谈，耐心倾听住户的痛点与诉求，如实记录每一项群众意见，做好情绪疏导；另一方面逐户走访餐饮商户，宣讲大气污染防治等法律法规与法律风险，引导商户正视问题，主动承担社会责任。针对烟道漏风、净化设备效能不足、清洗维保不及时等核心问题，多方反复研讨比对整改路径，最终达成一致整改共识。

多措并举，安居乐业。在城管执法人员协调督促下，餐饮商户按照协商确定的方案积极整改：投入资金完成全套硬件升级改造，全面升级了排烟管路，更换高效油烟净化装置，改造密封集气设施，防止油烟逸散外溢；规范养护，建立定期清洗维护台账，落实常态化保养；规范经营，严格管控经营时段，避免夜间噪音扰民。执法部门开展常态化抽查回访，社区、物业协同日常监督。困扰小区许久的油烟异味彻底消散，剑拔弩张的业主与商户关系重归和谐，实现了 “群众安居、商户乐业” 的双赢。

民生无小事，枝叶总关情。区综合执法局推行油烟问题闭环处置和回访机制，积极把矛盾化解在萌芽阶段，促成了瞰江郡油烟扰民矛盾的圆满化解。面对复杂民生纠纷，不回避矛盾、不简单处置，耐心倾听群众心声，兼顾多方合理诉求，用反复上门的韧劲、多方联动的实招，破解群众身边的 “烟火烦心事”，切实提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感，是树立和践行正确政绩观的生动实践。